POLITIQUE D’EXPÉDITION, DE LIVRAISON ET DE RETOURS
La présente politique a pour objet d’informer les clients de Maison Perceval, exploitée par la société AUROR, des modalités d’expédition, de livraison, de retours et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site www.maison-perceval.com.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) à compter de la réception de l’e-mail de confirmation de commande.
Une fois la commande expédiée, le Client reçoit une notification par e-mail confirmant l’envoi.
Dans certains cas, le Client pourra être informé par e-mail de la date estimée de réception de sa commande.
2. Livraison en France et à l’international
Livraison en France
Les livraisons en France métropolitaine sont gratuites.
Livraison en Europe et à l’international
Pour les livraisons en Europe et hors Europe, les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés lors de la validation de la commande.
Des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par le pays de destination. Ces frais sont indépendants de Maison Perceval et restent entièrement à la charge du Client.
3. Suivi de commande
Dès l’expédition de la commande, un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé au Client.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai allant jusqu’à 48 heures avant d’être disponibles.
Si le Client n’a pas reçu sa commande dans un délai de 15 jours à compter de l’e-mail de confirmation d’expédition, il est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : auror@auror.fr, en précisant son nom et son numéro de commande.
4. Réception d’un colis endommagé
Si un colis ou un produit est reçu endommagé, le Client doit contacter le service client dans les plus brefs délais à l’adresse auror@auror.fr, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies du produit concerné.
Chaque situation est traitée au cas par cas, afin de proposer une solution adaptée.
5. Droit de rétractation et retours
Conformément à la réglementation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales prévues notamment pour les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
Pour être éligible à un retour :
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le produit ne doit pas avoir été porté ou utilisé ;
-
il doit être retourné dans son état d’origine ;
-
l’emballage d’origine (étui, pochon, accessoires, notices) doit être complet.
Toute demande de retour doit être préalablement signalée par e-mail à l’adresse : auror@auror.fr.
6. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné par nos opticiens, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Retours en France
Les retours effectués depuis la France métropolitaine sont gratuits.
7. Échanges
Les échanges sont traités au cas par cas. Le Client est invité à contacter le service client afin d’étudier les possibilités d’échange selon le produit concerné.
8. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, la livraison, les retours ou les remboursements, le service client Maison Perceval est joignable à l’adresse suivante :