FAQ – Maison Perceval

Garanties & ordonances

Quelles garanties couvrent les lunettes ?

Toutes nos lunettes bénéficient d’une garantie constructeur qui couvre les défauts de fabrication et les problèmes liés aux matériaux utilisés. La durée de cette garantie varie selon la marque, généralement entre 1 et 2 ans.
Important : Les garanties ne couvrent pas les dommages causés par une chute, une mauvaise manipulation, un usage inapproprié ou une casse accidentelle. Pour faire valoir votre garantie, conservez toujours votre preuve d’achat et contactez notre service client avec les détails du défaut.

Quelle est la validité de mon ordonnance pour lunettes ?

La validité d’une ordonnance dépend de la réglementation locale. En France :

• Pour les adultes : 3 ans à partir de la date de prescription.

• Pour les enfants de moins de 16 ans : 1 à 2 ans, en raison de l’évolution rapide de la vue.

Il est essentiel de vérifier la date de votre ordonnance avant de commander vos lunettes, afin de garantir une correction optimale et adaptée à votre vue. Si votre ordonnance est expirée, il est nécessaire de consulter un professionnel de la vue pour la mettre à jour.

Produits & fabrication

Où sont fabriqués les produits Maison Perceval ?

Les montures proposées par Maison Perceval sont conçues avec le plus grand soin et fabriquées selon des standards de qualité exigeants. Les informations précises sur l’origine et les matériaux sont indiquées sur chaque fiche produit.

Les montures sont-elles conformes à la réglementation française ?

Oui. Les lunettes proposées par Maison Perceval respectent strictement la réglementation française et européenne en vigueur applicable aux produits d’optique-lunetterie.

Commandes

Comment passer commande sur le site ?

Il vous suffit de sélectionner le ou les produits souhaités, de les ajouter à votre panier puis de suivre les étapes de validation de commande jusqu’au paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Une fois la commande validée, elle est immédiatement prise en charge. Toute modification ou annulation dépendra de l’état de traitement de la commande. Nous vous invitons à nous contacter rapidement via notre service client.

Paiement

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Le site Maison Perceval utilise une plateforme de paiement sécurisée garantissant la confidentialité et la protection de vos données bancaires. À aucun moment nous n’avons accès à vos informations de paiement.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement acceptés sont indiqués au moment de la commande sur le Site.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction des produits commandés et de la destination. Les délais estimatifs sont indiqués lors de la validation de la commande.

Livrez-vous à l’international ?

Les zones de livraison disponibles sont précisées sur le Site au moment de la commande.

Mes lunettes peuvent-elles être ajustées après livraison ?

Oui, nos montures peuvent être ajustées pour un confort optimal. Vous pouvez contacter notre service client ou vous rendre chez un opticien partenaire pour ajuster les branches, l’arête du nez ou la largeur de la monture. Un bon ajustement permet de porter vos lunettes confortablement toute la journée tout en optimisant la vision.

Retours & rétractation

Puis-je changer d’avis après mon achat ?

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions légales.

Y a-t-il des exceptions au droit de rétractation ?

Oui. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, notamment les verres correcteurs réalisés sur ordonnance, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Il vous suffit de contacter notre service client par écrit afin de nous informer de votre décision. Les produits devront être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine.

Réclamations

Maison Perceval s'engage à traiter chaque réclamation avec sérieux et transparence. Si vous n'êtes pas satisfait·e de nos produits ou de nos services, nous souhaitons le savoir pour vous apporter une réponse adaptée et améliorer continuellement nos pratiques.

Comment nous contacter ?Adressez votre réclamation par e-mail à l'adresse suivante :
service-client-reclamation@auror.fr

Nous nous engageons à accuser réception de votre demande dans les 48 heures ouvrées et à vous apporter une réponse dans un délai de 10 jours ouvrés.

Si notre réponse ne vous satisfait pas Si vous estimez que votre réclamation n'a pas été traitée de manière satisfaisante, vous pouvez faire appel à un médiateur indépendant. Maison Perceval adhère au service de médiation CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, que vous pouvez contacter à l'adresse suivante : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris

La médiation est gratuite pour le consommateur ou la consommatrice.

Litiges & médiation

Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Nous vous invitons à contacter en priorité notre service client afin de trouver une solution amiable.

Existe-t-il un médiateur en cas de litige ?

Oui. Conformément au Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Le médiateur désigné est :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
Site internet : https://www.cm2c.net/

Après une démarche préalable écrite auprès de Maison Perceval restée sans solution, vous pouvez saisir le médiateur CM2C.

Données personnelles

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Puis-je refuser le démarchage téléphonique ?

Oui. Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel.

Contact

Comment contacter Maison Perceval ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@lesopticiensperceval.com

Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.