Indépendance et liberté de choix. Un état d’esprit qui se transmet depuis l'origine de l’entreprise et qui se prolonge chaque jour sur le terrain. C’est dans notre ADN. Cela se ressent jusque dans la gestion de chaque magasin, au niveau local.
Dans nos boutiques, nous avons à cœur que ce soit le manager qui choisisse lui-même les références qu’il juge les plus adaptées à sa clientèle, une clientèle de proximité qu’il connaît mieux que personne.
"Notre Vision Durable symbolise une prise de conscience générale de l'ensemble de la population. Et plus spécialement ici dans ma région, le bassin industriel belfortin, où chacun a pu être touché par des délocalisations, la population est très sensible aux produits de fabrications régionales et à l'ancrage local de notre entreprise." Loïc, Directeur de magasin à Belfort
En 1989 nous avons créé une deuxième enseigne à côté de Maison Perceval : Clin d’Œil Opticiens, car à cette époque le contexte économique et commercial imposait de segmenter notre offre pour mieux se défendre face aux grandes enseignes qui voulaient imposer leurs codes sur le marché.
Même s'il s'agit de la même Maison, cette double entité trouve une raison d'être encore plus légitime aujourd’hui. Grâce à une offre et des implantations ciblées, elle nous permet de partager notre Vision Durable avec une population encore plus large, quelle que soit son appartenance sociale ou son lieu de vie. Il est important pour nous de pouvoir s’adresser à tous, ne laisser personne de côté, et fédérer autour d’un projet engagé pour le bien commun, dont la finalité va au-delà des cibles commerciales.
"Nos clients sont toujours surpris quand on leur propose des verres et des montures qui sont fabriqués ici, dans leur ville. L'idée du circuit local devient tout à coup une réalité". Fabrice, Directeur de magasin à Dijon
On a parfois oublié de remettre du temps long dans les entreprises. Ce temps nécessaire pour construire une relation, une confiance, une écoute.
Des clients nous sont fidèles depuis 40 ans. Ce qui fait écho à notre ancienneté, à cette âme qui s'est installée dans nos magasins au fil du temps.
"Nos clients savent que l'on fait du long terme, du suivi, que l'on garantit, que l'on répare, que l'on accompagne, et ils reviennent nous voir avec leurs enfants, leurs petits-enfants". Laura R., Responsable marketing
Notre entreprise nourrit un patrimoine humain pérenne avec ses clients. Nous faisons de la pédagogie, du suivi, nous accompagnons réellement. Cela fait partie de l'impact humain que l'on retrouve de moins en moins sur le marché qui commercialise à outrance la moindre relation, le moindre service.
Depuis 60 ans nous nous efforçons de répondre avant tout aux attentes de nos clients et c’est pourquoi un vrai suivi est indispensable, surtout après l’achat de lunettes. Nous sommes fiers de la qualité de cette relation qui s'installe au-delà de la vente.
"Quand on sonde nos clients sur ce qui leur plait le plus, c'est notre gestion de l'après-lunette ! Notre service d'après-vente est une vraie force". Emmanuelle, Directrice de magasin à Charleville
Le Magasin est le premier et le dernier maillon de la chaîne avec nos clients. Nous sommes en chemin pour faire de l’ensemble de nos implantations une vitrine de nos ambitions et de nos valeurs écoresponsables.
"Depuis 20 ans maintenant nous agissons à notre petite échelle pour une distribution plus raisonnable dans le monde de l’Optique. Nous nous efforçons d’incarner nos valeurs au quotidien. Transparence oblige, nous veillons à mettre en pratique ce que nous recommandons à nos clients. De l’aménagement de nos boutiques à la politique RH, en passant par notre impact environnemental, tout est mis en œuvre pour faire de nos magasins une vitrine de nos convictions." Anne Perceval-Violier, Co-Présidente
Entreprise familiale de par ses dirigeants, elle l’est tout autant de par ses collaborateurs. La confiance réciproque et la proximité entre nos collaborateurs rendent naturelles et spontanées les remontées du terrain. Des idées et des solutions locales émergent tous les jours des magasins. On l’a vu face aux problématiques quotidiennes posées par le COVID par exemple. Cela nous permet de progresser plus vite.
"Les meilleures idées, ce sont les équipes qui les ont au contact de nos clients. Nous n'avons pas de solutions miracles, nous les cherchons pas à pas avec l'ensemble des équipes." Arnaud Violier, Co-Président
Les ambassadeurs du projet Vision Durable font remonter depuis nos magasins de nouvelles idées, de nouvelles pratiques. C'est comme ça que nous arrivons à mettre en œuvre des solutions qui ont été éprouvées sur le terrain. Nous expérimentons dans tous les points de vente des solutions à notre mesure et qui nous ressemblent. A travers cette démarche, les problématiques de notre époque sont autant d’occasions qui nous sont offertes pour nous transformer et faire les changements qui nous renforcent.
"C'est la première entreprise où je vois qu'il y a un échange réel entre la hiérarchie et l'opérationnel, et que les actions qui sont remontées sont mises en place ou réellement étudiées". Laura, Responsable marketing
Nous exerçons notre métier avec la conscience des impacts que nous générons sur l'environnement et dans les soucis de créer les interactions humaines les plus vertueuses possibles. Pour un nombre croissant de citoyens, il devient important de faire converger un peu plus ses convictions personnelles avec son activité professionnelle, se sentir actif et utile.
"En tant que citoyen, je pense que si l'on n'agit pas tout de suite, il sera trop tard. En tant que professionnel, je ne peux pas rester inactif, c'est une question de cohérence." Vincent B, Directeur de magasin à Reims
Nos intentions et nos actions trouvent un écho naturel avec d'autres qui cherchent aussi à faire bouger les lignes de leur côté, à toutes les échelles : individuelles, associatives, institutionnelles... et nous avons noué de nombreux partenariats pour consolider ces synergies.